سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
لاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:في Softiaa Store نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على رضاكم التام عن جميع مشترياتكم من أحذية وملابس الأطفال. لذلك وفرنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة لضمان راحتكم.
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
- أن يكون المنتج غير مغسول أو متسخ أو متضرر.
- وجود جميع البطاقات (التاج) والتغليف الأصلي.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- ألا يكون المنتج من العروض الخاصة أو التخفيضات النهائية (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
المنتجات التي لا يمكن استرجاعها
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات المشتراة ضمن عروض "تصفية نهائية".
- أي منتج تم تعديله بناءً على طلب العميل.
في حالة وجود عيب مصنعي
في حال استلام منتج به عيب مصنعي:
- يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.
- سيتم مراجعة الحالة، وفي حال التأكد من وجود عيب مصنعي يتم:
- استبدال المنتج مجانًا، أو
- استرجاع كامل المبلغ المدفوع.
رسوم الشحن
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب مصنعي:
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع وإعادة الشحن.
- في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:
- يتحمل Softiaa Store كافة تكاليف الشحن.
آلية استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع والبنك.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني
- الواتساب
- أو صفحة "اتصل بنا"
- إرسال رقم الطلب وصورة للمنتج (في حال وجود مشكلة).
- انتظار تأكيد الموافقة وتحديد آلية الشحن.
ملاحظات هامة
- لا يتم قبول أي مرتجعات دون التنسيق المسبق مع خدمة العملاء.
- المتجر غير مسؤول عن أي تلف يحدث للمنتج أثناء شحن الإرجاع إذا لم يتم تغليفه بشكل مناسب.
- يحق للمتجر تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت بما يتوافق مع أنظمة حماية المستهلك.
نحن في Softiaa Store نؤمن أن ثقتكم هي أساس نجاحنا، ونسعد دائمًا بخدمتكم
لأي استفسار، فريقنا جاهز لمساعدتكم في أي وقت.